고객 인터뷰 녹음을 전사하고 발표 자료에 넣을 인용까지.
1시간이 넘는 고객 인터뷰는 녹화를 올리거나 링크를 붙여 넣으면 되고, 90분 대화는 약 3분 뒤에 전사본으로 돌아옵니다. 처음 20분은 무료이며, 6달러부터 시작하는 팩이 미리보기가 멈춘 지점부터 인터뷰 끝까지 이어서 전사합니다.
메모가 아닌 원문이 필요한 이유
인사이트는 고객의 말 그대로일 때 설득력이 생깁니다.
내 요약이 아니라 고객의 말
핵심 인용은 녹음 속 위치를 가리키는 타임스탬프와 함께 돌아옵니다. 슬라이드에 넣은 문장이 실제로 고객이 한 말이고, 누구든 원본 오디오로 확인할 수 있습니다.
인터뷰가 답한 질문들
인터뷰마다 브리프에 녹음이 답한 질문 목록이 붙습니다. 이 목록을 인터뷰 가이드와 나란히 놓으면 어떤 주제에 제대로 된 답이 나왔고 어떤 주제는 예의 바른 대답에 그쳤는지 보입니다.
인터뷰 한 라운드를 통째로
75분 인터뷰 열두 건은 900분이라 12달러 팩 하나에 넉넉히 들어갑니다. 폴더를 포함한 Google Drive 공유 링크는 내려받지 않고 바로 들어갑니다.
라이브러리에서 인터뷰끼리 비교
모든 인터뷰는 녹음 전체를 가로질러 검색되는 라이브러리에 쌓입니다. 경쟁사 이름이나 고객이 쓰는 우회 방법을 검색하면 그 말을 꺼낸 인터뷰와 시점이 모두 나옵니다.
인터뷰를 마친 다음 주
녹음 파일 열두 개, 그리고 기억에 의존한 메모.
✗ 녹음만 쌓아 둘 때
인터뷰를 진행한 사람이 메모까지 꼼꼼히 하기는 어렵습니다.
- 진행자의 기억으로 다시 쓴 고객 발언
- 가장 좋은 인용을 찾느라 녹음을 반복 재생
- 가이드의 어떤 질문이 빠졌는지 알 수 없음
- 인터뷰 간 공통 패턴은 감으로 판단
- 팀에 공유할 문서가 며칠 뒤에야 완성
- 길어서 아무도 열지 않는 녹음 파일
✓ 전사본으로 정리할 때
인터뷰마다 검색되는 원문과 인용, 답이 나온 질문 목록이 남습니다.
- 슬라이드에 그대로 넣는 고객의 문장
- 인용 옆에 원본을 확인할 타임스탬프
- 가이드와 대조하는 질문 목록
- 라이브러리 검색으로 찾는 반복 키워드
- 태깅에 쓰는 DOCX
- 요약과 인용에 이름이 붙는 화자
출력 예시
고객이 지금 쓰는 우회 방법을 말하는 대목.
이 페이지를 위해 만든 가상의 예시로, 실제 고객 인터뷰가 아닙니다. 75분 니즈 파악 통화의 중반부가 전사되면 어떻게 읽히는지 보여 줍니다.
내보내기
하나의 녹취록, 5가지 형식.
모든 팩에서 5가지 형식을 모두 내보낼 수 있습니다. 상위 등급에만 제공되는 형식은 없습니다.
일반 텍스트
바로 붙여 넣을 수 있는 깔끔한 문단.
SRT 자막
타임코드 포함. 모든 영상 편집기에서 열립니다.
WebVTT
HTML5 플레이어와 YouTube용.
Word
편집, 인용, 보관용.
기계 판독용
타임스탬프가 있는 텍스트. 직접 만든 도구에 연결합니다.
요금
한 번만 결제, 구독 없음.
모든 녹음의 처음 20분은 무료입니다. 6달러(500분)부터 시작하는 팩으로 나머지를 전사하고 내보내기를 엽니다. 모든 팩은 일회성 결제이며 크레딧은 만료되지 않습니다. 매일 전사한다면 Workspace는 월 19달러입니다(공정 사용 기준 월 150시간).
시작
$6/500 min
오디오 8.3시간, 시간당 약 0.72달러. 일회성 결제.
- 500분
- 파일당 한도 내 어떤 길이의 녹음이든
- 모든 내보내기 형식
- 크레딧은 만료되지 않습니다
스타터
$12/2,000 min
오디오 33시간, 시간당 약 0.36달러. 일회성 결제.
- 2,000분
- 파일당 한도 내 어떤 길이의 녹음이든
- 모든 내보내기 형식
- 크레딧은 만료되지 않습니다
가장 많이 선택
$24/5,000 min
오디오 83시간, 시간당 약 0.29달러. 일회성 결제.
- 5,000분
- 파일당 한도 내 어떤 길이의 녹음이든
- 모든 내보내기 형식
- 크레딧은 만료되지 않습니다
자주 묻는 질문
고객 인터뷰 전사, 자주 묻는 질문.
90분 고객 인터뷰는 얼마나 빨리 전사되나요?
오디오 1시간당 약 2분이 걸리므로, 90분 통화는 보통 3분 안팎, 60분 통화는 2분 정도면 끝납니다. 처리되는 동안 탭을 닫아도 됩니다.
인터뷰 한 라운드를 전사하면 비용이 얼마인가요?
90분 인터뷰 한 건은 90분이고, 처음 20분이 무료이므로 500분짜리 6달러 팩으로 그 인터뷰와 여러 건을 더 처리합니다. 75분 인터뷰 열두 건은 900분이라 2,000분짜리 12달러 팩이 맞습니다. 크레딧은 만료되지 않아 다음 라운드에 남은 분을 그대로 씁니다.
녹화한 화상 통화 파일에 용량 제한이 있나요?
파일 하나당 최대 10시간 또는 5GB입니다. 90분 화상 통화는 대개 그보다 훨씬 작고, 팩을 사기 전 첫 업로드는 2GB까지 가능합니다.
앞부분의 가벼운 잡담은 잘라 내고 올려야 하나요?
그럴 필요 없습니다. 녹음 전체를 올리면 챕터와 브리프가 도입부 잡담을 제자리에 정리하고, 타임스탬프는 원본 파일의 시간과 정확히 맞습니다.
해외 고객과 영어로 한 인터뷰도 되나요?
됩니다. 언어는 99개 가운데 자동으로 감지되고, 한국어 인터뷰 중에 섞인 영어 제품명이나 업계 용어도 처리됩니다. 요약과 핵심 인용에서는 말한 사람을 식별해 이름을 붙입니다.
리서치 팀은 어떤 형식을 주로 쓰고, 녹음은 안전한가요?
태깅용으로는 대부분 DOCX를 쓰며, 같은 작업에서 TXT, SRT, VTT, JSON도 받습니다. 인터뷰 녹음은 자체 서버에서 전사되고 학습에는 결코 쓰이지 않으며, 인터뷰와 전사본은 언제든 삭제할 수 있습니다.
관련 페이지
인터뷰와 리서치를 위한 페이지.
인터뷰 녹음을 올리세요. 고객의 문장이 그대로 돌아옵니다.
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