I-transcribe ang BPO product training para mahanap ng bawat new hire.
Ang 6-oras na product training o nesting session sa BPO ay bumabalik bilang searchable na text sa mga 12 minuto, may chapter bawat module at nakalista ang bawat process step na itinuro ng trainer kasama ang timestamp. Libre ang unang 20 minuto, sakop ng $6 na pack na 500 minuto ang isang 8-oras na session, at ang dalawang linggong tig-6 na oras, o 3,600 minuto, ay pasok sa $24 na pack.
Para sa trainers, team leads at new hires
Siksik ang product training, at karamihan nito ay nakakalimutan na bago pa ang unang live call.
Brief ng bawat module
Nauuna sa summary kung ano ang inaasahang gawin ng agent at ang mga takeaway, kaya masusuri ng team lead kung handa na ang wave nang hindi pinapanood ang buong recording.
Process steps na mahahanap
I-search sa text ang pangalan ng system, isang disposition code o ang patakaran sa refund, at diretso ka sa minutong ipinaliwanag ito ng trainer.
Mga tanong ng batch, nakalista
Hinihiwalay ang mga tanong na sinasagot ng recording, kaya may handang FAQ na ang susunod na batch para sa account.
Pribado mula umpisa
Mahalaga ang client process material dito, kaya tina-transcribe ang mga recording sa sarili naming mga server at hindi ginagamit kahit kailan sa training ng anumang model. I-upload lang ang pinapayagan ng data rules ng account ninyo, at tanggalin muna ang customer details sa mga role-play recording.
Paano natatapon ang natutunan sa nesting
Ang notes ng new hire sa unang linggo ang magpapasya kung paano siya hahawak ng tawag sa ikaanim na linggo.
✗ Recording lang ang hawak
Inuulit ng trainer ang parehong module sa bawat wave, at walang mabilis na paraan para makahabol ang agent na lumiban. Pagdating ng live calls, ang prosesong itinuro noong unang linggo ay kailangang pag-aralan ulit mula sa katabi sa floor.
- Walong oras na recording na walang agent na nanonood ulit
- Pagbabago sa proseso na isang beses lang ipinaliwanag
- Paulit-ulit na tanong sa floor support
- Paliwanag sa Taglish na nawawala sa English-only na tool
- Malalaking video file na nakatengga sa shared drive
- Walang nakasulat na magagamit ng susunod na wave
✓ Ang parehong training dito
Nagiging reference ang bawat session na mase-search ng buong wave sa floor, at magagamit ito ng trainer para higpitan ang module para sa susunod na batch.
- Brief at takeaways bawat module
- Chapter bawat proseso at call scenario
- System names at steps na may timestamp
- Trainers at SMEs, pinangalanan sa summary at quotes
- Isang 8-oras na session sa $6 na pack
- DOCX para sa knowledge base ng account
Halimbawa
Billing module, ipinaliwanag sa Taglish.
Halimbawang isinulat lang para sa page na ito; hindi galing sa totoong account, client, trainer o tawag.
I-export
Isang transcript. 5 na format.
Lahat ng pack ay nag-e-export ng lahat ng 5: walang format na nakalaan sa mas mataas na tier.
Plain text
Malinis na mga talata, handang i-paste.
SRT na subtitle
May timecode; nababasa ng bawat video editor.
WebVTT
Para sa HTML5 player at YouTube.
Word
Para i-edit, i-quote at i-file.
Nababasa ng makina
Tekstong may timestamp para sa sarili mong mga tool.
Presyo
Isang beses lang magbayad, walang subscription.
Libre ang unang 20 minuto ng anumang recording; ang pack mula $6 (500 minuto) ang magta-transcribe ng natitira at magbubukas ng mga export. Isang beses lang ang bayad sa bawat pack at hindi nag-e-expire ang credits. Kung araw-araw kang nagta-transcribe, $19 kada buwan ang Workspace (150 oras kada buwan ang fair-use na sukatan).
Magsimula rito
$6/500 min
8.3 oras ng audio, humigit-kumulang $0.72 kada oras. Isang beses na bayad.
- 500 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Starter
$12/2,000 min
33 oras ng audio, humigit-kumulang $0.36 kada oras. Isang beses na bayad.
- 2,000 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Pinakapinipili
$24/5,000 min
83 oras ng audio, humigit-kumulang $0.29 kada oras. Isang beses na bayad.
- 5,000 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Mga madalas itanong
BPO training recordings: mga tanong at sagot.
Gaano kabilis ang 8-oras na training block?
Mga 16 na minuto, dahil halos 2 minuto ang proseso bawat oras ng recording. Ang 4-oras na refresher ay mga 8 minuto lang.
Magkano ang isang buong training wave?
Ang 8-oras na session ay 480 minuto at kasya sa $6 na pack na 500 minuto. Sampung training day na tig-6 na oras ay 3,600 minuto, na sakop ng $24 na pack na 5,000 minuto. Kung linggo-linggo nagre-record ang training team, may $19/month na Workspace din.
Malalaking screen capture ang recordings namin. Hanggang gaano kalaki?
Hanggang 10 oras o 5 GB bawat file, alinman ang unang maabot. Ang capture na lagpas 2 GB ay magsisimula kapag may pack na ang account, at ang Google Drive share link ng capture ay hindi na kailangang i-upload.
Kailangan bang hatiin ang buong araw?
Hindi, kung 10 oras pababa ang iisang file. Ang chapters ang naghahati ng mga module sa loob ng transcript, kaya ang new hire na naghahanap ng escalation process ay diretso sa chapter na iyon.
Taglish magpaliwanag ang trainer at may mga agent na Bisaya. Kaya ba?
Kusang natutukoy ang English, Tagalog at Filipino, at kaya ang Taglish sa loob ng isang session. Ang Cebuano at iba pang regional na wika ay suportado bilang mabilis na unang draft na kailangan ng isang review pass.
Anong exports ang makukuha?
TXT, DOCX, SRT, VTT at JSON mula sa bawat session. Ang SRT at VTT ay captions para sa training video; ang DOCX ay para sa knowledge base.
Kaugnay
Iba pa para sa BPO teams
I-upload ang module ngayong araw. Bigyan ang wave ng kopyang mase-search.
I-transcribe ang training sessionPinapatakbo ng Neugence Technology Pvt. Ltd. · contact@whipscribe.com · Seguridad · Privacy · Mga tuntunin