I-transcribe ang BPO call recordings at i-score ang buong batch, hindi lang sample.
Ang isang batch ng BPO calls sa English at Tagalog, walong oras ng audio sa kabuuan, ay nata-transcribe sa mga 16 na minuto, at bawat call ay may summary at text na may timestamp na pwedeng i-score ng QA analyst. Ang unang 20 minuto ay libre para sa ilang sample call, at animnapung call na tig-8 minuto ay kasya sa $6 na pack na may 500 minuto.
Para sa QA analyst at team lead
Hindi mo na kailangang pumili ng iilang call na pakikinggan; mababasa mo ang lahat.
Tungkol saan ang bawat call
Sinasabi ng brief ng bawat call ang issue ng customer, ang ginawa ng agent, at kung paano natapos ang usapan. Sa pag-scan ng tatlumpung brief, makikita mo agad kung aling call ang dapat pakinggan nang buo.
Ang mga linyang hinahanap ng scorecard
Nasa key quotes ang opening ng agent, ang verification step at ang closing, kasama ang timestamp. Napapangalanan ang agent at customer doon kapag sinabi nila ang pangalan nila sa call.
Search sa buong batch
Hanapin sa text ang pangalan ng produkto, isang reklamo o ipinangakong callback sa lahat ng call ng batch, at buksan ang mismong minutong sinabi iyon.
Isang folder bawat campaign
Ilagay sa isang Google Drive folder ang calls ng isang araw para sa isang campaign at i-paste ang link. Ang isang mahabang recording na pinagdugtong-dugtong na calls ay pwedeng dumaan sa pahina ng pag-upload.
Ang limitasyon ng manual QA
Libu-libong call bawat linggo, pero iilan lang ang napapakinggan.
✗ QA sa random sample
Karaniwang maliit na bahagi lang ng calls ang naa-audit dahil kailangang pakinggan isa-isa.
- Maliit na sample na pinili nang random
- Scorecard na pinupunan mula sa alaala
- Dispute na walang eksaktong wording na mache-check
- Tagalog na singit na nawawala sa English-only tools
- Coaching notes na walang timestamp
- Vendors na sinisingil kada minuto
✓ Buong batch, nababasa
Bawat call ay may summary at text, kaya ang QA ay nagsisimula sa pagbasa, hindi sa pakikinig.
- Summary ng issue at resolution bawat call
- Key quotes na may timestamp para sa coaching
- Search sa lahat ng call ng batch
- Listahan ng mga tanong ng customer
- Animnapung 8-minutong call sa $6 na pack
- JSON para sa QA tool, DOCX para sa coaching
Halimbawa
Isang call, ganito bumabalik.
Ginawa naming demo ang call na ito; walang totoong customer, account o kompanya rito. Ang timestamp ay mula sa pag-ring ng linya.
I-export
Isang transcript. 5 na format.
Lahat ng pack ay nag-e-export ng lahat ng 5: walang format na nakalaan sa mas mataas na tier.
Plain text
Malinis na mga talata, handang i-paste.
SRT na subtitle
May timecode; nababasa ng bawat video editor.
WebVTT
Para sa HTML5 player at YouTube.
Word
Para i-edit, i-quote at i-file.
Nababasa ng makina
Tekstong may timestamp para sa sarili mong mga tool.
Presyo
Isang beses lang magbayad, walang subscription.
Libre ang unang 20 minuto ng anumang recording; ang pack mula $6 (500 minuto) ang magta-transcribe ng natitira at magbubukas ng mga export. Isang beses lang ang bayad sa bawat pack at hindi nag-e-expire ang credits. Kung araw-araw kang nagta-transcribe, $19 kada buwan ang Workspace (150 oras kada buwan ang fair-use na sukatan).
Magsimula rito
$6/500 min
8.3 oras ng audio, humigit-kumulang $0.72 kada oras. Isang beses na bayad.
- 500 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Starter
$12/2,000 min
33 oras ng audio, humigit-kumulang $0.36 kada oras. Isang beses na bayad.
- 2,000 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Pinakapinipili
$24/5,000 min
83 oras ng audio, humigit-kumulang $0.29 kada oras. Isang beses na bayad.
- 5,000 minuto
- Anumang recording, anumang haba hanggang sa limitasyon kada file
- Lahat ng export format
- Hindi nag-e-expire ang credits
Mga madalas itanong
BPO call recordings: mga madalas itanong.
Gaano kabilis ang isang araw ng calls?
Ang walong oras ng calls ay mga 16 na minuto, sa bilis na halos 2 minuto kada oras ng audio. Ang maiikling call ay kadalasang tapos sa loob ng isang minuto bawat isa.
Aling pack ang bagay sa volume namin?
Animnapung call na tig-8 minuto ay 480 minuto at kasya sa $6 na pack na may 500 minuto. Isang linggo ng 240 ganoong call, 1,920 minuto, ay pasok sa $12 na pack na may 2,000 minuto. Ang 600 call, 4,800 minuto, ay kasya sa $24 na pack na may 5,000 minuto, na may kasama ring API access para makapagpadala ng calls mula sa sarili ninyong system.
Anong call file formats ang tinatanggap, at may size limit ba?
Tinatanggap ang MP3, WAV, GSM at iba pang karaniwang audio format. Hanggang 10 oras o 5 GB ang isang file; bago ang unang pack, hanggang 2 GB ang upload. Pwedeng manatiling hiwalay na file ang bawat call, kaya walang kailangang hatiin o pagdugtungin.
Private ba ang audio ng mga customer?
Para sa client at sa mga agent ninyo, ito ang maikling sagot: ang mga recording ay sa sarili naming mga server tina-transcribe at hindi kailanman ginagamit sa training. Pwede ninyong burahin ang call at ang transcript nito kahit kailan. Bago mag-upload, tiyaking pinapayagan ng kontrata ng client na maproseso ng labas na serbisyo ang call audio, at na may consent na hinihingi ng batas kung saan kayo naroon para sa pagre-record ng call.
Nagta-Tagalog ang mga agent namin sa ilang customer. Gagana ba iyon?
Oo. Kaya ang paglipat ng English at Tagalog sa loob ng isang call, at kusang natutukoy ang Filipino na calls. Ang calls sa Cebuano o Hiligaynon ay suportado pero mabilis na unang draft lang, kaya i-review ang mga ito nang isang beses.
Paano maipapasok ang text sa QA tools namin?
Mag-export ng JSON na may timestamps para sa QA platform o spreadsheet, DOCX para sa coaching sessions, at TXT, SRT o VTT kung kailangan.
Kaugnay
Iba pang recording ng trabaho
I-upload ang batch ng calls ngayon. Subukan sa ilang call bago bumili.
I-transcribe ang callsPinapatakbo ng Neugence Technology Pvt. Ltd. · contact@whipscribe.com · Seguridad · Privacy · Mga tuntunin