Transcribir llamadas de call center en español para calidad, por lotes.
Un call center en EE. UU. que revisa llamadas en español puede subir un lote de grabaciones y recibir cada una como transcripción en español a unos 2 minutos por hora de audio, con los primeros minutos gratis. Una muestra semanal de 150 llamadas de 12 minutos son 1,800 minutos, que caben en un paquete de $18 con 3,000.
De la muestra semanal a una evaluación con texto
El equipo de calidad califica en español sin oír cada llamada de principio a fin.
Pensado para una muestra
La mayoría de los equipos de calidad califican una muestra cada semana, no todas las llamadas. Exporta esa muestra del sistema telefónico, casi siempre en MP3 o WAV, y sube cada llamada como un archivo aparte para que tenga su propia transcripción, sus tiempos y su resumen.
Los momentos del guion, ubicados
Los capítulos muestran dónde caen el saludo, la verificación, el problema, la oferta y el cierre. Si el supervisor quiere confirmar que el agente leyó el aviso obligatorio, abre ese punto en vez de reproducir la llamada desde el principio. página de subida
Los minutos de calidad, en números
150 llamadas de 12 minutos son 1,800 minutos, dentro del paquete de $18. Un equipo que revisa 400 llamadas de 12 minutos al mes llega a 4,800 minutos y cabe en el paquete de $32 con 6,000. Si suben llamadas cada semana, también existe un Workspace de $19 al mes.
Preguntas para cada llamada
El chat responde sobre la transcripción: si el cliente pidió cancelar o qué cantidad le ofreció el agente. Los nombres, números y fechas mencionados quedan en lista, algo útil cuando una queja depende del monto que se prometió.
Por qué las llamadas en español se califican menos
Si solo un supervisor habla español, la muestra en español se queda corta.
✗ Calidad a oído
Las llamadas en español esperan a la única persona bilingüe del equipo, y cada una se escucha en tiempo real.
- Llamadas calificadas solo por quien habla español
- Cada llamada escuchada completa
- Herramientas en inglés que no entienden el español
- Sin texto para citar en el coaching
- Avisos obligatorios revisados de memoria
- Muestras muy chicas para ver tendencias
✓ Calidad con texto
Cada llamada vuelve en español con capítulos, resumen y una lista de lo que se dijo.
- Unos 2 minutos por hora de audio
- Agente y cliente nombrados en el resumen
- Capítulos de saludo, problema y cierre
- Montos y fechas mencionados, en lista
- TXT para la evaluación, DOCX para coaching
- Paquetes desde $4 por 300 minutos
Ejemplo
Una llamada de servicio al cliente, transcrita.
Diálogo ilustrativo inventado para esta página; no viene de ninguna empresa ni de ningún cliente real. Los tiempos empiezan al contestar la llamada.
Exportar
Una transcripción. 5 formatos.
Todos los packs exportan los 5: ningún formato queda reservado a un nivel superior.
Texto plano
Párrafos limpios, listos para pegar.
Subtítulos SRT
Con tiempos; los lee cualquier editor de vídeo.
WebVTT
Para reproductores HTML5 y YouTube.
Word
Para editar, citar y archivar.
Para máquinas
Texto con marcas de tiempo para tus herramientas.
Precios
Pagas una vez, sin suscripción.
Los primeros minutos de cualquier grabación se transcriben gratis; un pack desde 4 $ (300 minutos) transcribe el resto y abre todas las exportaciones. Todos los packs son de pago único y los créditos no caducan. Si transcribes a diario, Workspace cuesta 19 $ al mes sin contar minutos.
Para empezar
$4/300 min
5,0 horas de audio, unos 0,80 $ por hora. Pago único.
- 300 minutos
- Cualquier grabación, cualquier duración hasta el límite por archivo
- Todos los formatos de exportación
- Los créditos no caducan
Inicial
$18/3.000 min
50 horas de audio, unos 0,36 $ por hora. Pago único.
- 3.000 minutos
- Cualquier grabación, cualquier duración hasta el límite por archivo
- Todos los formatos de exportación
- Los créditos no caducan
Más elegido
$32/6.000 min
100 horas de audio, unos 0,32 $ por hora. Pago único.
- 6.000 minutos
- Cualquier grabación, cualquier duración hasta el límite por archivo
- Todos los formatos de exportación
- Los créditos no caducan
Preguntas frecuentes
Llamadas de call center en español: dudas frecuentes.
¿Cuánto tarda un lote de llamadas en español?
Cada archivo avanza a unos 2 minutos por hora de audio, así que una llamada de 12 minutos está lista en menos de un minuto y la muestra de la semana se puede leer el mismo día en que se sube.
¿Cuánto cuesta un mes de calidad?
Suma los minutos. 1,800 minutos de llamadas caben en el paquete de $18 con 3,000; 4,800 minutos, en el de $32 con 6,000. Una llamada de prueba empieza con una vista previa gratis de sus primeros minutos, y los paquetes son compras únicas, sin suscripción, con minutos que no vencen.
¿Puedo subir un solo archivo largo con muchas llamadas unidas?
Sí, un archivo unido de hasta 10 horas o 5 GB funciona, pero los archivos separados sirven mejor para calidad: cada llamada tiene su propio resumen, sus capítulos y sus tiempos, y cada calificación corresponde a una sola transcripción.
¿En qué formatos vienen las grabaciones?
Los sistemas telefónicos suelen exportar MP3 o WAV, a veces GSM, y se suben así. Si el formulario rechaza un archivo, conviértelo primero a MP3. Una llamada de 12 minutos a 64 kbps son 64,000 bits por segundo por 720 segundos, unos 5.8 MB, muy por debajo de los 5 GB que admite un archivo.
¿Y el spanglish en la línea?
Cada llamada se detecta en su idioma principal. Cuando el cliente cambia al inglés para una dirección o un término de su cuenta, el cambio se maneja y las palabras quedan como se dijeron. La misma detección automática cubre 99 idiomas.
¿Qué formatos salen y qué tan privado es?
TXT o JSON para tu hoja de cálculo o tu herramienta de análisis, DOCX para el expediente de coaching, SRT o VTT si una llamada se vuelve material de capacitación. Las llamadas se transcriben en nuestros propios servidores y nunca se usan para entrenar modelos, algo importante cuando llevan datos de clientes. Graba solo con el aviso de grabación que tu empresa ya le da al cliente.
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Sube la muestra de esta semana. Una llamada de prueba empieza con una vista previa gratis.
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